Правила бронирования и проживания
1. До оплаты вы видите
- полное описание объекта и удобств;
- исполнителя услуг (хозяина) и, для классифицируемых средств размещения, — № записи в Едином реестре со ссылкой на запись;
- полную стоимость: цена за ночи, обязательный сбор за уборку, итоговая сумма;
- правила отмены и время заезда/выезда.
2. Статусы брони
| Статус | Что означает |
|---|---|
| Ожидает подтверждения | Заявка отправлена хозяину; стоимость зафиксирована |
| Подтверждено | Хозяин подтвердил бронь; условия гарантированы |
| Отменено гостем / хозяином | Бронь отменена; действует порядок возвратов ниже |
| Завершено | Проживание состоялось; доступен отзыв |
3. Отмена и возвраты (ПП РФ № 1912)
Правила соответствуют Правилам предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения (Постановление Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912, в силе с 01.03.2026):
| Ситуация | Возврат |
|---|---|
| Отмена заблаговременно — до срока, указанного на карточке объекта (по умолчанию 24 часа до расчётного часа заезда) | Полная стоимость |
| Поздняя отмена или незаезд | Полная стоимость за вычетом не более стоимости одних суток |
| Отмена по вине хозяина | Полная стоимость |
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 дней.
4. Заселение
- расчётный час: заезд — с времени, указанного на карточке (по умолчанию 14:00), выезд — до 12:00;
- при заселении гость предъявляет паспорт; данные вносятся в установленном законом порядке (в т.ч. регистрация по месту пребывания);
- в средствах размещения с номерным фондом более 50 номеров с 01.09.2026 заселение осуществляется с использованием Цифрового ID (мессенджер МАХ); для объектов до 50 номеров — с 01.09.2028. Гость сохраняет право альтернативного способа подтверждения личности, предусмотренного правилами;
- адрес объекта раскрывается после подтверждения брони.
5. Обязанности гостя
- соблюдать правила дома, указанные хозяином, и требования пожарной безопасности;
- не передавать бронь третьим лицам без согласия хозяина;
- сообщать о повреждениях и спорах через платформу в течение 24 часов.
6. Споры
Сначала — претензия через платформу или на hello@kratkosrochno.ru; ответ — до 10 рабочих дней. Потребитель также вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд (Закон РФ «О защите прав потребителей»).